Politica de Privacidade
Ultima atualizacao: Janeiro 2024
Introducao
Nosso compromisso com sua privacidade
A BoraDeViagem esta comprometida com a protecao da sua privacidade. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informacoes pessoais em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).
Transparencia: Valorizamos sua confianca e trabalhamos para ser transparentes sobre como tratamos seus dados. Leia esta politica com atencao para entender suas opcoes e direitos.
Esta politica se aplica a todos os servicos oferecidos pela BoraDeViagem, incluindo nosso site, aplicativos moveis e qualquer outro servico que referencie esta politica.
Dados que Coletamos
Tipos de informacoes coletadas
Podemos coletar os seguintes tipos de informacoes pessoais:
Dados de Identificacao
- Nome completo e nome social
- CPF e RG
- Data de nascimento
- Nacionalidade e genero
- Foto do documento (quando necessario)
Dados de Contato
- Endereco de email
- Numero de telefone celular e fixo
- Endereco residencial e comercial
Dados de Pagamento
- Numero do cartao de credito/debito (criptografado)
- Data de validade e CVV (nao armazenados)
- Endereco de cobranca
- Historico de transacoes
Dados de Navegacao
- Endereco IP e localizacao aproximada
- Tipo de dispositivo e navegador
- Paginas visitadas e tempo de permanencia
- Cookies e identificadores de sessao
Dados de Viagem
- Preferencias de viagem (assento, refeicoes)
- Historico de reservas e buscas
- Programas de fidelidade de companhias aereas
- Necessidades especiais ou assistencia
Como Usamos seus Dados
Finalidades do tratamento
Utilizamos suas informacoes pessoais para as seguintes finalidades:
- Processar reservas: Gerenciar suas reservas de voos, hoteis, carros e atividades
- Comunicacao: Enviar confirmacoes, atualizacoes e alertas sobre suas viagens
- Suporte: Prestar atendimento ao cliente e resolver problemas
- Personalizacao: Oferecer recomendacoes e experiencias personalizadas
- Marketing: Enviar ofertas e promocoes (com seu consentimento)
- Seguranca: Prevenir fraudes e proteger nossos sistemas
- Obrigacoes legais: Cumprir requisitos regulatorios e fiscais
- Melhoria: Analisar dados para melhorar nossos servicos
O tratamento de dados e realizado com base no consentimento, execucao de contrato, cumprimento de obrigacao legal ou interesse legitimo, conforme a LGPD.
Compartilhamento de Dados
Com quem compartilhamos suas informacoes
Compartilhamos seus dados apenas quando necessario para a prestacao dos servicos contratados ou quando exigido por lei:
- Fornecedores de servicos: Companhias aereas, hoteis, locadoras e operadoras de turismo para processar suas reservas
- Processadores de pagamento: Empresas de gateway de pagamento e antifraude
- Parceiros tecnologicos: Provedores de infraestrutura, analytics e comunicacao
- Autoridades governamentais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
- Seguradoras: Para processamento de seguros viagem
Importante: Todos os parceiros com quem compartilhamos dados estao sujeitos a contratos de confidencialidade e devem cumprir com a LGPD e outras regulamentacoes aplicaveis.
Seguranca dos Dados
Como protegemos suas informacoes
Implementamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger suas informacoes pessoais contra acesso nao autorizado, perda, alteracao ou destruicao:
- Criptografia SSL/TLS: Toda comunicacao e protegida por criptografia de 256 bits
- Certificacao PCI-DSS: Nivel 1 para processamento de pagamentos
- Firewalls e IDS: Sistemas de deteccao e prevencao de intrusoes
- Controle de acesso: Acesso restrito baseado em funcao e necessidade
- Monitoramento 24/7: Vigilancia continua de seguranca
- Backups: Copias de seguranca regulares e criptografadas
- Auditorias: Avaliacoes periodicas de seguranca por terceiros
Seus Direitos
Direitos garantidos pela LGPD
De acordo com a Lei Geral de Protecao de Dados, voce tem os seguintes direitos:
- Acesso: Solicitar informacoes sobre os dados pessoais que mantemos sobre voce
- Correcao: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusao: Solicitar a eliminacao de seus dados pessoais
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Revogacao: Retirar seu consentimento a qualquer momento
- Oposicao: Opor-se ao tratamento de dados em certas situacoes
- Informacao: Ser informado sobre entidades com as quais compartilhamos dados
- Reclamacao: Apresentar reclamacao a ANPD
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco atraves dos canais indicados na secao de contato do DPO.
Retencao de Dados
Por quanto tempo mantemos seus dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessario para cumprir as finalidades descritas nesta politica ou conforme exigido por lei:
- Dados de reservas: 5 anos apos a viagem (obrigacao fiscal)
- Dados de conta: Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos
- Dados de marketing: Ate revogacao do consentimento
- Dados de navegacao: 2 anos
- Dados de suporte: 3 anos apos o atendimento
Apos os periodos indicados, os dados sao anonimizados ou excluidos de forma segura.
Contato do DPO
Encarregado de Protecao de Dados
Para exercer seus direitos, esclarecer duvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais ou fazer reclamacoes, entre em contato com nosso Encarregado de Protecao de Dados (DPO):
Encarregado de Dados (DPO)
Responderemos a todas as solicitacoes dentro do prazo legal de 15 dias corridos. Se nao estiver satisfeito com nossa resposta, voce pode apresentar uma reclamacao a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD).